Conditions de livraison

Conditions de livraison

Informations générales concernant les livraisons :

Préparation et expédition des colis :

 

Mode d'expédition standard : livraison en point Mondial Relay (dans le point relais de votre choix). le délai de livraison par le réseau Mondial Relay est en moyenne de 4 à 5  jours ouvrés

Livraison gratuite (uniquement pour la France métropolitaine) : Livraisons en point Mondial Relay pour toute commande supérieure à 49€ TTC, d’un poids inférieur à 30kg et dont le développé du colis (hauteur + longueur + largeur) n’excède pas 150cm.

Colissimo : le délai de livraison est en moyenne de 2 jours ouvrés. Les livraisons sont effectuées par La Poste, en « Colissimo, remis sans signature ». Le prix est le tarif en vigueur de la Poste, en fonction du poids du colis de votre commande. Poids maximum : 30kg. Développé du colis (hauteur + longueur + largeur) : 150cm maximum.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d’envoi.  Ils  sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume de votre commande et de l'adresse de livraison.

« Drive – Livraison en magasin » : il est possible pour le client de retirer les produits au magasin Les Couleurs du Temps à l’adresse suivante : Les Couleurs du Temps - 53 rue des Roseaux - 74330 Epagny (horaires d'ouverture : du Lundi au Samedi de 10 h à 13 h et de 14 à 19 h). Merci de préciser un jour et une plage horaire pour la disponibilité et la préparation de votre commande. Si un tel choix est fait par le client lors de la commande, aucun frais de port ne sera alors facturé par le vendeur.

Modalités de livraison :

Les colis sont préparés et expédiés sous un délai de moyen 24 à 48h après réception de votre règlement. Toutefois, dans le cas où un article ne serait plus en stock, ou serait en rupture momentanée, ce délai  peut aller jusqu’à 20 jours ouvrés à partir de la date de la commande. Dans ce cas le client sera informé de la disponibilité des articles et de la date de livraison prévue.

Si la livraison ne peut s’effectuer au-delà ce délai, le client pourra en demander le remboursement sur simple demande écrite auprès du vendeur.

Transfert de risques : Chaque envoi est réalisé de façon à protéger le plus efficacement possible l’ensemble des articles expédiés à l’aide de coussins d’air et de chips en polystyrène de calage. Tous produits partent de nos locaux en parfait état. Le transfert des risques de perte ou de détérioration des produits se fait dès leur réception par le client.

Ainsi, le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur), sous forme de "réserves manuscrites" accompagnées de sa signature, la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc..) sur le colis, et le cas échéant a la possibilité de refuser le colis. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie au vendeur par email ou par courrier, dans un délai de 3 jours. Un nouveau produit identique sera alors renvoyé sans frais, après retour du premier.

L’échange de tout produit déclaré, à posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, une enquête sera effectuée auprès du transporteur. Tous les efforts seront effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant un nouveau colis identique aux frais du vendeur sera envoyé au client.

Le vendeur décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.

Erreurs de livraison et non-conformité :

Le client devra formuler par écrit auprès du vendeur (par email ou par courrier) dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature, en quantité ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée. Lors de la réclamation, il devra être rappelé le numéro de commande ainsi que ses coordonnées complètes.

Toute réclamation non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis à vis du client. Sous réserve d’avoir obtenu l’accord préalable du vendeur, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine et sans détérioration.

Les frais d’envois sont à la charge du vendeur, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le client dans le bon sens de retour. Sont exclus de cette garantie, tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre personne ainsi que les produits qui n’ont pas été utilisés conformément aux prescriptions indiquées par le fabriquant ou pour leur usage normal.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.121-20 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du client. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du vendeur. Le produit devra être retourné à l’adresse du vendeur.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit qui se fera aux frais du client. En cas de remboursement, le vendeur fera tous les efforts pour rembourser le client dans un délai de trente jours.

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